Cel procedury
Celem niniejszej procedury jest określenie zasad przyjmowania, rozpatrywania oraz rozstrzygania reklamacji dotyczących realizacji usług szkoleniowych, w celu zapewnienia wysokiej jakości usług oraz ochrony praw uczestników szkoleń.
Zakres procedury
Procedura obejmuje wszystkie usługi szkoleniowe realizowane przez Organizatora, w szczególności szkolenia otwarte, zamknięte, stacjonarne, zdalne w czasie rzeczywistym oraz hybrydowe.
Definicje
Organizator – podmiot realizujący usługę szkoleniową.Uczestnik – osoba biorąca udział w szkoleniu.Zamawiający – podmiot zlecający realizację szkolenia.Reklamacja – zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących jakości, zakresu lub sposobu realizacji usługi szkoleniowej. Podstawy do złożenia reklamacji
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
niezgodności realizacji szkolenia z ofertą lub umową, niewłaściwej jakości materiałów szkoleniowych, nieodpowiedniego poziomu merytorycznego szkolenia, nieprawidłowej organizacji szkolenia (np. harmonogram, warunki techniczne), zachowania trenera naruszającego zasady współpracy.
Reklamacje należy składać w formie pisemnej (listownie lub elektronicznie). Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty zakończenia szkolenia. Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego (imię i nazwisko/nazwa, dane kontaktowe), nazwę i termin szkolenia, opis przedmiotu reklamacji, oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji. Tryb rozpatrywania reklamacji
Organizator potwierdza otrzymanie reklamacji w terminie 5 dni roboczych od jej wpływu. Reklamacja jest analizowana przez osobę lub zespół odpowiedzialny za jakość usług szkoleniowych. Organizator może zwrócić się do zgłaszającego o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. Reklamacja zostaje rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Sposoby rozstrzygnięcia reklamacji
W zależności od charakteru reklamacji Organizator może:
uznać reklamację w całości lub w części, zaproponować ponowną realizację szkolenia lub jego części, zaproponować udział w innym szkoleniu o równoważnej wartości, udzielić rabatu lub częściowego zwrotu kosztów, odrzucić reklamację wraz z uzasadnieniem. Decyzja dotycząca reklamacji przekazywana jest zgłaszającemu w formie pisemnej lub elektronicznej wraz z uzasadnieniem.
Postanowienia końcowe
Złożenie reklamacji nie wyłącza prawa Uczestnika/Zamawiającego do dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych. Procedura wchodzi w życie z dniem jej zatwierdzenia i stanowi integralną część regulaminu świadczenia usług szkoleniowych. Dane kontaktowe
Piotr Kościelny Mentalshark NIP: 5213239443 REGON: 140962992
Adres e-mail: piotr.koscielny@mentalshark.pl +48 503 369 971
www.mentalshark.pl | www.szkolenia.piotrkoscielny.pl
